Как сделать на сайте внутреннюю валюту

Как сделать на сайте внутреннюю валюту

Как сделать на сайте внутреннюю валюту

Как сделать на сайте внутреннюю валюту

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Приехал заказать карту. Менеджер (три места напротив входа, сидела на втором месте) сказала, что у них обед, и мной заняться никто не может. И я ушел.
Менеджер допустила, что клиент ушел без услуги. Я бы такого менеджера уволил с треском. 
Потом я вернулся, попал к другому менеджеру (крайний слева). Она искренне удивилась, что в обед меня некому было обслужить. Вот она-то и сделала все, как надо.  А первое впечатление от банка... Читать далее

Приехал заказать карту. Менеджер (три места напротив входа, сидела на втором месте) сказала, что у них обед, и мной заняться никто не может. И я ушел.
Менеджер допустила, что клиент ушел без услуги. Я бы такого менеджера уволил с треском. 
Потом я вернулся, попал к другому менеджеру (крайний слева). Она искренне удивилась, что в обед меня некому было обслужить. Вот она-то и сделала все, как надо.  А первое впечатление от банка оказалось слегка испорченным.
Вообще редко пишу комментарии где-либо. Но обед в банке-это что-то! О скользящем графике что-то слышали?

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хочу поделиться печальным опытом и предостеречь других от обращения в Эксперт-Банк. Итак, в одном из автосалонов (в каком именно для моего отзыва не имеет значения) оставил заявку на автокредит. Получил одобрение от нескольких банков, но угораздило меня выбрать именно этот банк для автокредитования. Причина - по телефону пообещали персонального эксперта с транспортом для подбора авто по объявлениям (от планов покупки новой машины в автосалоне... Читать далее

Хочу поделиться печальным опытом и предостеречь других от обращения в Эксперт-Банк. Итак, в одном из автосалонов (в каком именно для моего отзыва не имеет значения) оставил заявку на автокредит. Получил одобрение от нескольких банков, но угораздило меня выбрать именно этот банк для автокредитования. Причина - по телефону пообещали персонального эксперта с транспортом для подбора авто по объявлениям (от планов покупки новой машины в автосалоне решил отказаться), я подумал  - очень удобно. 

В результате обманной схемы 241 т. руб. Эксперт Банк присвоил себе, а именно 106 т.руб. за навязанную услугу "Помощь на дорогах" и 135 т. руб. из внесенного мною первоначального взноса за машину, не были зачтены ни куда (просто пропали). Менеджеры улыбаются и врут не стесняясь, озвучили условия кредита совершенно другие, чем те, которые прописаны в договоре, объяснив, что можно отказаться от обязательной услуги "помощь на дороге" после подписания договора. Врали про размер процентной ставки, про представительство Эксперт-Банка в Брянске и ещё, и ещё, и ещё.

Администратор портала 11.10.2017 16:21

К автору: "Менеджеры улыбаются и врут не стесняясь, озвучили условия кредита совершенно другие, чем те, которые прописаны в договоре, объяснив, что можно отказаться от обязательной услуги "помощь на дороге" после подписания договора" - расскажите подробнее.

Эксперт Банк 13.10.2017 15:48 Уважаемый Александр Николаевич!

АО «Эксперт Банк» проверило информацию, содержащуюся в Вашем отзыве, и сообщает следующее.

АО «Эксперт Банк» не занимается реализацией автомобилей, а выполняет роль финансового партнера Клиента, в случае если требуются услуги кредитования. Обратившись в автосалон за приобретением автомобиля, Вы вели диалог с продавцом автомобиля - юридическим лицом, который уполномочен предлагать различные варианты кредитования, в том числе, и в АО «Эксперт Банк».

Обращаем Ваше внимание, что в автосалоне находятся менеджеры автосалона, а не Банка. Для общения с сотрудниками Банка Вы можете обратиться в Отделение Банка или по контактным телефонам Банка.

Сумма, которую Вы оплачивали в качестве первоначального взноса, принимается автосалоном в счет оплаты приобретаемого автомобиля и не поступает в АО «Эксперт Банк». В связи с вопросом оплаты Вами суммы первоначального взноса рекомендуем обратиться в автосалон для получения разъяснений. Готовы содействовать Вам в предоставлении необходимых контактов.

Сообщаем Вам, что в соответствии с Тарифами АО «Эксперт Банк» по кредитной программе «Автоэкспресс+», Клиент имеет право отказаться от услуг третьих лиц в рамках кредитования (в том числе, и от услуги «помощи на дороге». Эти услуги являются добровольными. Включение в Кредитный договор условия о заключении договора оказания «помощи на дороге» осуществляется на основании Заявления о кредитовании и только при условии выражения в нем со стороны Клиента согласия на заключение таких договоров, что соответствует п. 18 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

В случае согласия Клиента на подключение услуги «помощи на дороге», Банк ни в коем случае не присваивает себе денежные средства, предназначенные на оплату услуг. Сумма с Вашего согласия была включена в сумму кредита, и в соответствии с подписанным Вами заявлением, направлена в организацию, которая фактически оказывает данную услугу. В этом Вы можете убедиться, заказав выписку по Вашему счету. Кроме того, если вы передумали, то Вы можете отказаться от услуги в любой момент, направив уведомление контрагенту и вернув себе соответствующую сумму денежных средств.

Напоминаем Вам, что перед фактической выдачей кредита сотрудником Банка осуществляется звонок Клиенту с целью согласования и разъяснения всех основных параметров кредитного договора, в том числе условия договора оказания «помощи на дороге», а также процентной ставке, сумме и сроке кредитного договора, стоимости автомобиля и сумме первоначального взноса. В ходе телефонного разговора Вам было дано разъяснение, что услуга является добровольной, и Вы имеете право отказаться от оформления кредита с включенной в его сумму оплатой договора оказания «помощи на дороге». От Вас было получено согласие. На основании собственноручно подписанных Вами документов и полученного согласия с условиями по телефону Банк сделал вывод о том, что Вы понимаете условиями кредитования и согласны с ними. Вследствие чего, Банк осуществил выдачу кредита.

При возникновении любых вопросов или для получения более подробных разъяснений Вы можете обратиться в отделение Банка лично или по контактам, указанным в кредитных документах.

С Уважением,
Дмитрий Мотовилов

Директор по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса
АО "Эксперт Банк"

+7 (495) 980 9059
+7 (962) 912 8553

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

1. На сайте банка для дебетовой карты указано, что: "Любая операция, будь то снятие наличных средств, или оплата товаров и услуг в России или за рубежом, будет происходить с конвертацией по курсу Банка России, а это выгоднее, чем обменивать наличную валюту перед заграничными поездками." Это ВРАНЬЁ, потому что это относится только к доллару!

2. На сайте банка для дебетовой карты указано, для устройств самообслуживания ПАО &laquo... Читать далее

1. На сайте банка для дебетовой карты указано, что: "Любая операция, будь то снятие наличных средств, или оплата товаров и услуг в России или за рубежом, будет происходить с конвертацией по курсу Банка России, а это выгоднее, чем обменивать наличную валюту перед заграничными поездками." Это ВРАНЬЁ, потому что это относится только к доллару!

2. На сайте банка для дебетовой карты указано, для устройств самообслуживания ПАО «БАНК УРАЛСИБ» для текущего счёта: "Вносите наличные, средства будут доступны на следующий рабочий день." Это ВРАНЬЁ! В кол-центре (Марина) и в офисе на Трубной (Елена) сообщили, что такое зачисление происходит в течение ТРЁХ рабочих дней!

Как теперь можно верить этому банку?

Эксперт Банк 09.10.2017 23:40 Уважаемый Леонид Семёнович!

Спасибо за Ваш отзыв! Доверие и понимание между Клиентом и банком являются ключевым ориентиром для сотрудников АО "Эксперт Банк". По следам нашего общения с Вами в рамках e-mail-переписки, я вижу, что не все моменты разъяснены, поэтому конкретизирую ранее данные сегодня ответы.

1. Конвертация в валютах, отличных от валюты счета.

В случаях совершения операций (по счету к которому привязана карта) в валюте, отличной от валюты счета, конвертация средств может происходить двумя способами (в зависимости от валюты страны пребывания):
А - Операция (оплата товаров/услуг или снятия наличных денежных средств) в долларах США. Так как валютой БИНа наших карт является доллар США, то в данном случае конвертация будет проходить по курсу Банка России (никаких комиссий сверху). Стоит отметить, что доллар США является основной расчетной валютой в 16-ти странах мира.
Б - Операция (оплата товаров/услуг или снятия наличных денежных средств) в любой другой иностранной валюте. В данном случае операция будет разбита на два этапа (1-й - конвертация из рублей в доллар США, 2-й - конвертация из доллара США в иную иностранную валюту). Первый этап происходит по курсу Банка России (никаких комиссий сверху). Второй этап проходит по курсу Международной Платежной Системы (в нашем случае это MasterCard). Конкретный объем иностранной валюты, получаемой на определенную дату, за определенный объем собственных денежных средств можно рассчитать здесь - https://www.mastercard.us/en-us/consumers/get-support/convert-currency.html

Пример на текущую дату (09.10.17). Для сравнения - чтобы Вы получили, если бы меняли наличные деньги на валюту в офисе Банка, либо при совершении операции за рубежом.

Вводные для примера на 09.10.17:
Курс доллара США (ЦБ РФ) - 57,76
Курс Евро (ЦБ РФ) - 67,53
Продажа Евро (Московский филиал АО "Эксперт Банк") - 69,20
Объем рублевой наличности - 57 760 рублей (эквивалент 1 000 доллара США по курсу ЦБ РФ)

Расчет именно для ситуации с двойной конвертацией - для Евро (примерный расчет).
А - Если меняете рубли на Евро в офисе Банка. (57 760/69,20) Получаете на руки 834,68 Евро.
Б - Если рассчитываетесь рублями в Европе.
- 57 760 рублей конвертируются в доллары США по курсу ЦБ РФ = 1 000 долларов США
- 1 000 долларов США конвертируются по курсу МПС в Евро (ссылка выше) = 853,23 Евро

Разница = + 18,55 Евро в Вашу пользу в случае расчета по карте, в отличие от покупки наличной валюты заранее.

Безусловно, при совершении операции в рамках иных нюансов Правил конвертации, выложенных на сайте Банка - https://expertbank.com/upload/iblock/783/pravila_konvertacii.pdf Банк захолдирует (временно заморозит) +4% от суммы операции. Разморозит, как только операция пройдет внутри банка.

2. По договору между АО «Эксперт Банк» и ПАО «Банк Уралсиб» зачисление денежных средств на счет, открытый в АО "Эксперт Банк" посредством внесения наличных через терминалы самообслуживания ПАО "Банк Уралсиб" должно происходить в течение суток. Иные сроки могут быть связаны только с некорректным формированием реестров между банками.

Технические специалисты АО «Эксперт Банк» уже решают этот вопрос. Он находится в приоритете. Все средства поступят на Ваш счет в полном объеме.

Леонид Семёнович, спасибо Вам, что делитесь обратной связью по Вашему опыту взаимодействия с банком! Работа над конкретизацией документов идет постоянно с учетом мнений действующих Клиентов. В ближайшее время произойдет ряд изменений. В их числе, как порядок начисления процентов на остаток по картам, так и конкретизация нюансов конвертации по картам - станет удобнее. Мы заранее проинформируем.

С Уважением,
Дмитрий Мотовилов

Директор по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса
АО "Эксперт Банк"

+7 (495) 980 9059
+7 (962) 912 8553

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Я также прошу начислить положенные 8,5% вместо начисленных 4% за сентябрь на остаток по карте, т.к. условия ваши были выполнены - и остаток по счёту не падал ниже 20 т.р., и траты по карте превысили 15 т.р., и интервал дат, когда надо было тратить (25.08-24.09) я также выполнил. Обязательства я выполнил 22.08.2017. Увидев это операционистка сказала, что надо было это сделать 21.08.2017  :)  Кроме того добавила, что лучше завести счет в... Читать далее

Я также прошу начислить положенные 8,5% вместо начисленных 4% за сентябрь на остаток по карте, т.к. условия ваши были выполнены - и остаток по счёту не падал ниже 20 т.р., и траты по карте превысили 15 т.р., и интервал дат, когда надо было тратить (25.08-24.09) я также выполнил. Обязательства я выполнил 22.08.2017. Увидев это операционистка сказала, что надо было это сделать 21.08.2017   Кроме того добавила, что лучше завести счет в банке и тогда обязательства банка передо мной уж точно будут выполнены. Правда, смешно? Эксперт Банк 09.10.2017 18:10 Уважаемый Анатолий Анатольевич!

Благодарю Вас за отзыв! По информации отдела сопровождения банковских операций банка, в отчетном периоде 25.08- 24.09 Вы выполнили условие по остаткам на счете, но не уложились в условие Тарифов банковских услуг для Клиентов - физических лиц по операциям оплаты товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях.

Вероятно, Вы смотрите на даты и объем транзакций, а не в выписку по Вашему счету. Согласно действующим Тарифам, учитываются только операции оплаты, списанные со счета в отчетный период.

Анатолий Анатольевич, вместе с тем, соглашусь с Вами, что самостоятельный корректный подсчет не является удобным. В этой связи мы уже инициировали изменения в Тарифы банковских услуг. В ближайшие дни банк проинформирует Вас о них. Процедура начисления процентов на остаток по текущим счетам, привязанным к картам, станет более понятной.

С Уважением,
Дмитрий Мотовилов

Директор по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса
АО "Эксперт Банк"
+7 (495) 980 9059
+7 (962) 912 8553

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Господа!

Прошу начислить положенные 8,5% вместо начисленных 4% за сентябрь на остаток по карте, т.к. условия ваши были выполнены - и остаток по счёту не падал ниже 20 т.р., и траты по карте превысили 15 т.р., и интервал дат, когда надо было тратить (25.08-24.09) я также выполнил. Звонил в кол-центр -> футболят по телефону в отделение. В отделении говорят, что ничего не видно им в программе, звоните в кол-центр, просите соединить с... Читать далее

Господа!

Прошу начислить положенные 8,5% вместо начисленных 4% за сентябрь на остаток по карте, т.к. условия ваши были выполнены - и остаток по счёту не падал ниже 20 т.р., и траты по карте превысили 15 т.р., и интервал дат, когда надо было тратить (25.08-24.09) я также выполнил. Звонил в кол-центр -> футболят по телефону в отделение. В отделении говорят, что ничего не видно им в программе, звоните в кол-центр, просите соединить с главной по карточкам. Но главная по карточкам - неконтактная дама, трубки телефонов не берёт. Пишу сюда, в надежде получить ответ от представителей банка! АУ!

Эксперт Банк 10.10.2017 19:37 Уважаемый Антон Евгеньевич!

Благодарю Вас за отзыв! По информации отдела сопровождения банковских операций банка, в отчетном периоде 25.08 - 24.09 Вы выполнили условие по остаткам на счете, но не уложились в условие Тарифов банковских услуг для Клиентов - физических лиц по операциям оплаты товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях.

При самостоятельном подсчете суммы операций в отчетном периоде, Вы, вероятно, смотрите на даты и объем транзакций, а не в выписку по Вашему счету. Согласно действующим Тарифам, учитываются только операции оплаты, списанные со счета в отчетный период.

Антон Евгеньевич, на основании отзывов наших Клиентов мы уже приняли решение о внесении изменений в Тарифы банковских услуг. В ближайшие дни банк проинформирует Вас о них. Процедура начисления процентов на остаток по текущим счетам, привязанным к картам, станет более понятной и простой.

С Уважением,
Дмитрий Мотовилов

Директор по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса
АО "Эксперт Банк"

+7 (495) 980 9059
+7 (962) 912 8553

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Дебетовой картой "MasterCard Standart" пользуюсь несколько лет. Удобна практически во-всем плюс начисление процентов на остаток. "Непонятки" начались с августа, когда начисление процентов связали не только с ежедневным остатком по карте (он был и ранее - 20 тыс.р.), но и с ежемесячной суммой операций по оплате товаров и услуг с использованием карты (макс. процент должен начисляться при сумме более 15 тыс.р.). В августе начисленные проценты... Читать далее

Дебетовой картой "MasterCard Standart" пользуюсь несколько лет. Удобна практически во-всем плюс начисление процентов на остаток. "Непонятки" начались с августа, когда начисление процентов связали не только с ежедневным остатком по карте (он был и ранее - 20 тыс.р.), но и с ежемесячной суммой операций по оплате товаров и услуг с использованием карты (макс. процент должен начисляться при сумме более 15 тыс.р.). В августе начисленные проценты составили что-то около 4 % вместо ранних 8 %, так как новые тарифы были введены в действие с 14.08.2017, а отчетный период заканчивался 24.08.2017. Т.е. я как клиент попросту не были готов к ним, а банк успешно начислил минимальный процент, так как за 11 дней мне, пенсионеру, трудно было реализовать условие по ежемесячной сумме операций по карте.

Ладно с августом, я уже успел забыть про него, еще раз внимательно изучил Тарифы банковских услуг (раздел "Начисление процентов по банковским счетам"). Считал, что в сентябре всё будет по писанному в них, а именно: ежедневный остаток существенно превышал 20 тыс.р., с карточного счета за период с 25.08 по 24.09 была списана на оплату товаров и услуг сумма, существенно превышающая 15 тыс. р. А в итоге: 30.09. 2017 получаю СМС-извещение о пополнении карты на сумму, даже меньшую, чем 4% из расчета годовых. 02.09.2017 по прямой линии обратился за разъяснением, рекомендовали прийти в свой операционный офис, что я и сделал в тот же вечер, оставив там претензию.

Рекламная замануха была прекрасной, а результат для клиента - непонятный! Хотя до этого момента я был в восторге от банка и даже пару раз писал положительные отзывы на этом портале.

Эксперт Банк 10.10.2017 20:00 Уважаемый Владимир Александрович!

Благодарю Вас за использование нашей карты! Порядок начисления процентов на остаток по текущим счетам, привязанным к картам был изменен с 01.08.17. В указанную Вами дату (14.08.17) в тарифы банковских услуг для Клиентов - физических лиц вводились корректировки в блок "операции по аккредитивам" (пункт 2.6). В то время, как начисление процентов на остаток регламентируется пунктами 1.4.2 - 1.4.5. Кроме того, для расчета объема операций оплаты товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях, списанных с Вашего счета в августе, согласно тарифам, являлся период с 25.07.17 по 24.08.17.

По информации отдела сопровождения банковских операций банка, в отчетном периоде 25.08.17 - 24.09.17 Вы выполнили условие по остаткам на счете, но не уложились в условие Тарифов банковских услуг для Клиентов - физических лиц по операциям оплаты товаров и услуг.

Все дело в том, что для самостоятельного корректного расчета Вы смотрели на даты и объем транзакций, а не в выписку по Вашему счету. Согласно действующим Тарифам, учитываются только операции оплаты, списанные со счета в отчетный период.

Владимир Александрович, вместе с тем, соглашусь с Вами, что самостоятельный подсчет не является удобным. В этой связи, на основе обратной связи от Клиентов, мы уже инициировали изменения в Тарифы банковских услуг. В ближайшие дни банк проинформирует Вас о них. Процедура начисления процентов на остаток по текущим счетам, привязанным к картам, станет более понятной.

С Уважением,
Дмитрий Мотовилов

Директор по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса
АО "Эксперт Банк"

+7 (495) 980 9059
+7 (962) 912 8553

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3

Писали заявление 29/08 на открытие дебетовой карты (оформляла П-ва К.О., Москва, Трубная улица, 28, стр. 2). Сказали ждать 10 дней и обещали смс прислать. По сей день 15/09 никаких вестей. Не швейцарский банк, точно! Банк ли? Работает ли? +Почитал отзывы, теперь задумался, стоит ли? Договор 4501-17-2661/Т.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Зашел оформить карту для редких операций и зачисления денег. Карту ждал около двух месяцев, потом пришло СМС с приглашением. Начал работу с картой, но когда второй раз пришли деньги от организации, карту фактически заблокировали, снизив лимит снятия наличных до 1 т.р. В опер. офисе на Плехановской, 9 (БРНО) заведующая на меня "сорвала всех собак" непонятно за что, и в повелительном тоне потребовала, чтобы я перевел деньги обратно в... Читать далее

Зашел оформить карту для редких операций и зачисления денег. Карту ждал около двух месяцев, потом пришло СМС с приглашением. Начал работу с картой, но когда второй раз пришли деньги от организации, карту фактически заблокировали, снизив лимит снятия наличных до 1 т.р. В опер. офисе на Плехановской, 9 (БРНО) заведующая на меня "сорвала всех собак" непонятно за что, и в повелительном тоне потребовала, чтобы я перевел деньги обратно в организацию. Несмотря на то, что все оправдательные документы я предоставил, денег своих так до сих пор и не увидел.

В общем хороший, доброжелательный до ваших денег, банк!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Пришел в банк для получения карты, по собственным соображениям было необходимо две карты, одну из которых решил сделать Голд. В итоге спросив у ведущего бухгалтера-операциониста (в лице К-ной М. А.), который оформляет карты какие на ней условия, мне ответили не знаю, и мол все указано на листке формата А4, которым мне предоставили. Когда мне удалось объяснить, что там нет условий, а лишь тарифы на услуги К-на М.А. сказала, что мол они ещё ничего... Читать далее

Пришел в банк для получения карты, по собственным соображениям было необходимо две карты, одну из которых решил сделать Голд. В итоге спросив у ведущего бухгалтера-операциониста (в лице К-ной М. А.), который оформляет карты какие на ней условия, мне ответили не знаю, и мол все указано на листке формата А4, которым мне предоставили. Когда мне удалось объяснить, что там нет условий, а лишь тарифы на услуги К-на М.А. сказала, что мол они ещё ничего не знают, так как на карты поменялись условия с этого дня, но я об этих измерениях условий узнал за две или три недели (разве операторы не должны получать информацию заранее к изучению, до моего прихода пусть и в день их введения). Позвонив по телефону куда не знаю К-ной М.А. объяснили где их взять и мне их предоставили.

В итоге когда я прочел перечень всех услуг и условий решил оформить карты (Голд и Стандарт). Все делал операционист и мне задавали вопросы и говорили, где поставить подпись, просидел я там порядка трех часов, при том, что когда пришел меня сразу приняли на оформление. Первые бумаги, которые мне предоставили на подпись - а это открытие счета, я прочел и согласился поставив подпись, но через часик-полтора мне дали бумаги на выпуск карты, где я имел невежество не прочитать свои данные (не мог даже такого предположить, было не мало карт, но такого некогда не бывало), указанная фамилия на карте была не моей.

Когда я все оплатил и оформление закончили я ознакомился ещё раз с тем, что у меня на руках и заметил, что фамилию записали неверно для логина в мобильном банке, хотел исправить, на что мне сказали это невозможно и ничего страшного (подумав я решил, что и вправду вход в мобильный банк не такая частая операция, можно и посмотреть документы, если не запомню и ушел). Пришли мне карты не в течение 14 дней как обещали, а через 20. Получил карты, увидев, что на них не моя фамилия прошел их сразу закрыть, хотел и счёт сразу закрыть так как не нравится работать с такими специалистами, где на меня громко в три голоса убеждали, что это моя вина и мол они тут вообще не причем (хотя я и не отрицал, что имел неосторожность не проверить работу специалиста!).

В итоге С-ва М.А. настояла на том, что нужно перевыпустить карты, это будет для экономия моих средств на выпуск новых карт, хотя я хотел закрыть все счета и уйти с банка. При этом всем всегда присутствовал и даже помогал в работе главный бухгалтер начальник расчетно-операционного отдела Г-ва Н.Е., которая так же убеждала в том, что это моя обязанность правильно заполнять документы. Оформив заново карты и оплатив 1500 руб. за перевыпуск ушел ждать ещё две недели, карты пришли и правда равно на 14 день но вечером перед закрытием. Немного спустя когда у меня появилось время пришел за картами, где меня встретил специалист больше всех возмущавшись за то, что я не проверил как написана моя фамилия, к сожалению, не запомнил её фамилию.

Так вот карты я получал 1,5 часа, а специалист оформлял документы будто он их в первой изучает ( мне даже показалось, что я бы быстрее с ними разобрался). Ну да ладно оформили документы, прошел в кассу на получение, пока ждал очередь ознакомился с документами и выяснил, что два из них идентичны ( ну я подумал может так и нужно). В кассе сказали, что один документ лишний, и это тот специалист кричал, что я должен был проверить свою фамилию! Вообщем, итог таков, что условия хорошие, в банке пока что не очень много народу, нет большой очереди - это радует, но толку от этого мало, так как специалисты неквалифицированны должным образом и работают ужасно медленно и невнимательно!

Перейдем к карте, карта по характеристикам соответствует году 2000-2006 да и ее срок оформления(так как уже многие банки выпускают карты от 3 до 10 дней). По сути это даже не карта, а просто пластик:

Нет бесконтактных платежей!
Нет возможности привязать карту к телефону для оплаты по средствам nfs.
Так подозреваю 3D secure тоже отсутствует в этой карте.
Интернет банк (мобильный банк) ничего не может кроме оплаты телефона. (Даже нет возможности просто назначить карту основной для платежей через мобильный банк).
В итоге нечего она не может кроме как снять наличные.
И никакой безопасности.
Даже не ожидал, что такие карты ещё существуют, а они их выпускают в 2017 году! 

Ещё и с пополнением карты тоже нечего неясно, пополнить походу можно только через точки продажи мобильных с 1%комиссии, в остальных случаях боюсь предположить (например через сторонний банк). Преимущество карты только одно снятие наличный и это все её возможности.

В общем недоволен обслуживанием ! Хотя карту только получил и ждал ее аж практически 2 месяца. Даже не знаю нужна ли такая карта, с такими работники либо разориться либо отправят твои средства куда-нибудь, и скажут, что это я сам их снял.

Доверия к банку ноль, даже есть мысль что он создан для разорения.

Буду пользоваться картой как можно реже и не дольше чем полгода, потом открою в другом банке нормальную защищённую и современную карту с большими возможностями в мобильном банке (что на сегодняшний день неотъемлемая часть жизни), где специалисты банка не допускают столько ошибок и знают с чем они работают и что продают!

Эксперт Банк 11.09.2017 17:22 Уважаемый Павел Андреевич!

Благодарю Вас за то, что поделились своим опытом! Мы прислушиваемся к своим действующим и потенциальным Клиентам и стараемся адекватно реагировать на все ситуации.

Постараюсь разложить по пунктам:
1. Некорректная консультация и неподобающее отношение к Вам со стороны К-ной М.А. - приношу свои извинения, данный сотрудник в Банке более не работает!
2. Некорректная транслитерация Вашей фамилии в Заявлении на выпуск банковской карты - транслитерация осуществляется автоматически и обозначается в Заявлении на выпуск банковской карты. Если Клиент считает, что его имя или фамилию указали неверно, на это можно обратить внимание сотрудника до момента его подписания. Как Вы уточнили в своем отзыве, Вы не уделили внимание этому моменту на этапе подписания Заявления.
3. Два идентичных документа - два приходных кассовых ордера, один экземпляр которого хранится в банке, второй выдается Клиенту.

Теперь характеристики карты:
1. "Нет бесконтактных платежей" - это правда, мы об этом не умалчиваем. Карты PayPass поступят в Банк в ближайшее время, обязательно дадим об этом знать.
2. "Вы написали, что подозреваете, что у наших карт нет 3D secure, а зря!" Он у нас есть и по Ваши картам в том числе.
3. "Интернет-банк ничего не может, кроме оплаты телефона". А как же оплата услуг более 15 000 поставщиков: Интернет, телефония, ЖКХ, кредиты в других банках, социальные сети, внешние переводы физ. лицам и юр. лицам. Подробнее - на сайте Банка - https://expertbank.com/personal/distance/
4. "Ничего не ясно с пополнениями" - бесплатно через точки продаж Банка, терминалы самообслуживания ПАО "Банк Уралсиб", сторонним переводом карта-карта. Платных возможностей очень много - https://expertbank.com/personal/cards/popolnyayte-s-legkostyu/
5. "Карта по характеристикам соответствует году 2000-2006" - хотя несколькими строчками выше Вы, в качестве итога, обозначили "условия хорошие": бесплатные снятия в любом банкомате Мира, конвертация валют по курсу ЦБ РФ, до 8,5% годовых, начисляемых на остаток денежных средств в рублях, при этом карта MasterCard Standard бесплатна и можно подключить возврат до 19% НДС за покупки в Европе.

Мы работаем над ускорением процесса выдачи карт и компетенциями наших сотрудников!

С Уважением,

Дмитрий Мотовилов

Директор по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса
АО "Эксперт Банк"

+7 (495) 980 9059
+7 (962) 912 8553

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Открывал карту весной, так как на сайте предлагался хороший процент на остаток, и в рекламе банка сообщалось, что процент без всякой цепочки выполнений условий, в отличие от других банков.

В августе банк тихонько добавил пункт в условия, что теперь макс процент будет только при обязательном наличии 20 000 р. на карт счете, и при расходах не менее 15 тыс в мес по карте.

При этом персональных уведомлений об изменениях тарифов банк в... Читать далее

Открывал карту весной, так как на сайте предлагался хороший процент на остаток, и в рекламе банка сообщалось, что процент без всякой цепочки выполнений условий, в отличие от других банков.

В августе банк тихонько добавил пункт в условия, что теперь макс процент будет только при обязательном наличии 20 000 р. на карт счете, и при расходах не менее 15 тыс в мес по карте.

При этом персональных уведомлений об изменениях тарифов банк в отличие от других нормальных банков не разослал, и об сем печальном факте узнал только по факту выплаты 4 процентов вместо восьми. А так как банк не показывает ежедневные суммы начислений и отражает проценты только в последний день месяца, то выясняется, что ты потерял половину проц ставки, а банк попользовался твоими деньгами со скидкой.

В приложение банка - ни разу не удалось зайти - неверные данные пишет, хотя с этими данными в инет банк заходит прекрасно. Основной сайт и разделы ужасно неудобны и перегружены. Для получения карты нужно сначала приехать и заполнить анкету, потом через пару недель приехать забрать карту. Это в наш век высоких технологий доставки-то. И главное, не забыть попросить при получении карты, чтобы тебе ВКЛЮЧИЛИ инет банкинг- даже бумажку надо какую-то заполнить.

И САМОЕ ГЛАВНОЕ!!! https://expertbank.com/personal/cards/#eb-page__section_6

До сих пор реклама висит о том, что нет квеста из условий и ограничений по оборотам!!! А в заслугу себе ставят, что 20 раз успешно прошли проверку ЦБ!!!

Очередной банк, который нагнал клиентов красивыми обещаниями, а затем подредактировал процент и условия в свою пользу. Очень надеюсь, что ЦБ что-нибудь найдет при очередной проверке, и другим неповадно будет менять тарифы, когда вздумается!

Эксперт Банк 18.09.2017 15:37 Уважаемый Николай Николаевич!

Благодарю Вас за отзыв! 01.08.17 Банк добавил только условие по ежемесячным оборотам, вслед за остальными коллегами по рынку. Условие минимального остатка на уровне 20 тыс. руб. присутствовало изначально на момент подписания Вами заявления на выдачу банковской карты 01.04.17.

От лица Банка приношу свои извинения за отсутствие персонального уведомления! Автоматизированная система уведомлений находится на этапе тестирования. В свою очередь, Банк своевременно разместил информацию на сайте (новость, приложенный тарифный план) и в отделениях.

Логин и пароль един, как для мобильного приложения, так и для web-версии Интернет-банка. Прокомментируйте, пожалуйста, обращались ли Вы с данным вопросом в Центр Поддержки Клиентов или один из офисов Банка? Буду Вам признателен, если уточните какого числа.

Относительно процедуры оформления через отделение Банка - это традиционный подход и при консультации по продукту мы всегда акцентируем внимание на этом. Тренды мы прекрасно пониманием и в ряде регионов оформление продуктов происходит через курьеров Банка. В настоящий момент идет масштабирование курьерской службы.

АО "Эксперт Банк" действует строго в рамках правового поля РФ.

С Уважением,
Дмитрий Мотовилов

Директор по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса
АО "Эксперт Банк"

+7 (495) 980 9059
+7 (962) 912 8553

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

По номеру 8-499-346-23-78 запущена программа телефонного автоинформатора:"АО Эксперт банк предлагает услуги по кредитованию бизнеса....." Применение такого рода спама характеризует банк не с лучшей стороны, даже если этим занимаются сотрудники по собственной инициативе.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Завела карту год назад, прельстившись обещанием снятия любой валюты по курсу ЦБ в любой точке мира. В Индии в октябре карта послужила хорошо, уведомлений о разблокировании холда не было никаких, но все пересчитывали на день списания, как и было обещано. А в этом году опыт непонятный и пока неудачный. На заметку: тариф изменился и теперь наибольший процент на остаток дают только при совершении покупок на 15К! А меньше - всего 4%. Повод искать... Читать далее

Завела карту год назад, прельстившись обещанием снятия любой валюты по курсу ЦБ в любой точке мира. В Индии в октябре карта послужила хорошо, уведомлений о разблокировании холда не было никаких, но все пересчитывали на день списания, как и было обещано. А в этом году опыт непонятный и пока неудачный. На заметку: тариф изменился и теперь наибольший процент на остаток дают только при совершении покупок на 15К! А меньше - всего 4%. Повод искать другое место вложения средств, тем более что главное анонсированное преимущество - оплата и снятие по курсу ЦБ - как сейчас увидим, не выполняется (или выполняется очень криво).

Итак, 30 и 31 июля были проведены две транзакции в китайских юанях, одна довольно крупная (оплата отеля картой), вторая небольшое снятие наличных в банкомате. После чего карта была утеряна и оперативно заблокирована, но странностей в работе счета это не объясняет. Деньги были списаны по курсу ЦБ + 4%, как и было указано, однако спустя три рабочих дня сумма транзакций в интернет-банке не изменилась. Звонок на горячую линию ни к чему не привел: мы не можем дать никакой информации, идите в отделение. Еще откуда-то вылезла информация, что разблокирование холда может происходить в течение 30 рабочих дней. На сайте ничего подобного нет.

Спустя неделю после проведения транзакций я дошла в офис, где была одинокая операционистка, которая... тоже не могла ничего сделать! ("потому что омский офис давно закрыт, все только завтра"). Я оставила ей запрос на разблокирование холда и посмотрела выписку на ее стороне - из которой следовало, что снятие наличных уже проведено, причем по курсу ЦБ, а вот оплата подвисла между небом и землей.

Сегодня с утра мне звонит зашуганная операционистка из Нижнего Новгорода, что-то лепечет то про двойную конвертацию, то про выросший курс юаня (не на 4% он вырос), обещает разобраться и послать запрос (теперь в Новосибирск, ага). И на ее стороне оплата значится проведенной, причем сегодняшним числом, причем со списанием с меня дополнительных денег сверх уже заблокированного холда. О чем нет никаких упоминаний в моем интернет-банке. Хочу нормального списания и нормального уведомления об этом. Всерьез задумалась о закрытии счета и переходе в другой банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Больше двух лет пользуюсь картой и вкладами в Эксперт банке. Контролирую все через интернет-банк. Своей системы дистанционного банковского обслуживания в банке нет, покупают у Фактуры. Я не против. Работает без глюков и хорошо. Сколько себя помню, всю дорогу в интернет-банке всегда в истории операций приходные операции обозначаются как BANKSIBKUPBNK POSELKOVAYA\OMSK\RU. Понятно почему - раньше банк носил другое имя, его звали Сибирский... Читать далее

Больше двух лет пользуюсь картой и вкладами в Эксперт банке. Контролирую все через интернет-банк. Своей системы дистанционного банковского обслуживания в банке нет, покупают у Фактуры. Я не против. Работает без глюков и хорошо. Сколько себя помню, всю дорогу в интернет-банке всегда в истории операций приходные операции обозначаются как BANKSIBKUPBNK POSELKOVAYA\OMSK\RU. Понятно почему - раньше банк носил другое имя, его звали Сибирский купеческий.

И вот с неделю-полторы назад я оставил сообщение через форму обратной связи в интернет-банке. Написал, что наименование пора бы поменять, что BANKSIBKUPBNK никуда не годится. Только путаницу вносит. Дату обращения не запомнил, да и текст обращения не сохранился, к сожалению.

Что банк? Ничего. Тишина. Даже уведомления о том, что мое обращение зарегистрировано, и того не прислали. Написал в пустоту получается. К - клиентоориентированность.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Так и не сложилось у меня с Эксперт банком. И не по моей вине. Обещанная конвертация валюты по курсу ЦБ оказалось ложью. Врут и не краснеют. И это несмотря на то, что русским по белому эта опция указана в "Тарифах по по выпуску и обслуживанию международных банковских карт" - пункт 11. Курс конвертации в моем случае отличался на 2 рубля от курса ЦБ. Я сначала думал, что мало ли ошибка. Позвонил в колл-центр, там долго совещались и, наконец, не... Читать далее

Так и не сложилось у меня с Эксперт банком. И не по моей вине. Обещанная конвертация валюты по курсу ЦБ оказалось ложью. Врут и не краснеют. И это несмотря на то, что русским по белому эта опция указана в "Тарифах по по выпуску и обслуживанию международных банковских карт" - пункт 11. Курс конвертации в моем случае отличался на 2 рубля от курса ЦБ. Я сначала думал, что мало ли ошибка. Позвонил в колл-центр, там долго совещались и, наконец, не придумали ничего умнее как отправить меня в местное отделение банка. Как будто в местном отделении определяют курс конвертации.

После того как от меня так неизящно отделались в колл-центре я стал искать официальные контакты банка, чтобы отправить запрос. И тут меня ждало интересное открытие. Вы когда-нибудь видели официальный сайт
организации без официальных контактов? Вот и я не видел. Зато теперь знаю – такие сайты существуют. Один из них – официальный сайт Экспертбанка. Позвонил опять в колл-центр и там мне дали некий е-мейл, назвав его официальным. Отправил туда запрос (текст привожу ниже) с копией г-ну М-ву, который отвечает от имени банка здесь на портале и именуется Директором по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса АО "Эксперт Банк". Никакого ответа. Вообще.

Так что поеду завтра в банк, сниму опрометчиво положенные туда на карту деньги, закрою недавно открытые карты и забуду этот банк-обманщик. Пишу это все с одной целью – может быть сей опус остановит кого-нибудь, кто, как я пару месяцев назад, соблазнился сладкими обещаниями этих врунишек.  
 
От:
Кому:
Копии: @expertbank.com
 
Здравствуйте!
Я снимал наличные рубли с карты Эксперт банка со счетом в американских долларах 17.06.2017.
Скриншот транзакции прилагается.
Согласно Тарифам банка конвертация должна быть совершена по курсу ЦБ. Тем не менее конвертация была посчитана по курсу 55,48 при том, что курс ЦБ на 17.06.2017 был 57,74 и в последующие дни только повышался.
Сегодня, 14.07.2017, я пытался получить объяснения в колл-центре Банка. Там не смогли прокомментировать ситуацию и было предложено обратиться в местное отделение Банка. Я расцениваю это предложение как просто попытку избавиться от моего вопроса, потому что совершенно очевидно, что не местный офис определяет курсы конвертации валют по электронным картам.

Прошу вас дать официальный ответ по какой причине:
1) Курс конвертации валюты не соответствует Тарифам Банка, опубликованным на официальном сайте
2) Колл-центр не может дать квалифицированного ответа на совершенно четко поставленный вопрос и просто старается избавиться от клиента.
С уважением,

Эксперт Банк 09.08.2017 18:04 Уважаемый Сергей Анатольевич!

На официальном сайте Банка размещена исчерпывающая информация по правилам конвертации валют - https://expertbank.com/upload/iblock/783/pravila_konvertacii.pdf Сожалею, что по каким-либо причинам Вы не смогли ознакомиться с данным документом!

Не совсем понятно, что Вы имели ввиду под отсутствием официальных контактов на сайте Банка! В разделе "офисы и банкоматы" присутствуют реквизиты каждого филиала Банка, куда Вы вправе обратиться, с указанием ФИО должностного лица, возглавляющего территориальное подразделение Банка. Аналогично, официальные контакты размещены в разделе "контакты и реквизиты" - https://expertbank.com/about/contacts/. Если под "официальными контактами" Вы подразумеваете городской номер телефона, то он так же отражен в реквизитах Банка. Продублирую здесь - +7 (3812) 21 9191.

Теперь к сути Вашего обращения:

Итак, по правилам конвертации, при совершении транзакции или операции снятия наличных, Банк холдирует (замораживает) + 4% от суммы операции (так как операция в валюте, отличной от валюты счета проходит не в онлайн режиме). Излишне захолдированная сумма стала доступна на Вашем счете 21.06.2017, как только операция прошла в Банке. С учетом конфиденциальности информации подробная таблица с датами, номерами транзакций и суммой холдирования будет предоставлена Вам официальным письмом.

Курс ЦБ на дату проведения транзакции в Банке - 21.06.17 - 58,5786 руб.

Поскольку расхолдирование средств на карте не является финансовой транзакцией, смс-оповещение не производилось.

АО "Эксперт Банк" выполняет все обязательства перед Клиентами в рамках действующих тарифов, документов и строго в соответствии с требованиями законодательства РФ.

С Уважением,
Дмитрий Мотовилов

Директор по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса
АО "Эксперт Банк"

+7 (495) 980 9059
+7 (962) 912 8553

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Карта была открыта в прошлом году. Надеялся, что то, что Банк обещает оплату за границей по курсу ЦБ. Это не правда, вернее не совсем правда! Не ведитесь на это! Курс завышен на 3-5% как минимум. И все выплаты по вкладу банк заберет в виде комиссий и надбавок! Ответ обычный - комиссия банка заграницей! Очень удобно так скрывать свои интересы! Да % более менее приличный, вот единственный плюс этой дебетовой карты!

Была еще... Читать далее

Карта была открыта в прошлом году. Надеялся, что то, что Банк обещает оплату за границей по курсу ЦБ. Это не правда, вернее не совсем правда! Не ведитесь на это! Курс завышен на 3-5% как минимум. И все выплаты по вкладу банк заберет в виде комиссий и надбавок! Ответ обычный - комиссия банка заграницей! Очень удобно так скрывать свои интересы! Да % более менее приличный, вот единственный плюс этой дебетовой карты!

Была еще проблема возврата денег с Букинга. Сняли оплату резерва сумму в евро пересчитанную на рубли с карты. Возвратить не могли! Карта-то рублевая! Поэтому и тут потерялись какие-то деньги!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Пользовался вкладом "удобный". Было неудобно со снятием процентов. В остальном приятно было иметь дело. Долго работают офисы, работают в сб., вс. Сотрудники предупреждают о "подводных камнях". Договора относительно ясные. Перестал пользоваться, так как изменились условия депозитов и накопительных карт.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Сегодня решил заказать дебетовую карту на сайте банка. Кнопка "Заказать карту", простая форма заполнена.
Проверили телефон направлением кода в смс.

Перезвонили и сообщили, что:
!, подать заявку на карту можно ТОЛЬКО в офисе банка.... Читать далее

Сегодня решил заказать дебетовую карту на сайте банка. Кнопка "Заказать карту", простая форма заполнена.
Проверили телефон направлением кода в смс.

Перезвонили и сообщили, что:
!, подать заявку на карту можно ТОЛЬКО в офисе банка.
2. Обязательное условие - оплата годового обслуживания вперед.

На вопрос почему это не отражено на сайте при попытке подать заявку внятного ответа не получено, только "...доведу информацию до руководства...". Карта похоже не плохая, но такой подход банка к потенциальному клиенту, мягко говоря, настораживает ...

Эксперт Банк 27.06.2017 16:02 Уважаемый SShch!

На странице продукта дебетовых карт сайта Банка в блоке документы указаны актуальные тарифы от 01.03.2017 года. В тарифах отражена годовая плата за обслуживание карт и порядок её взимания. В контентных блоках мы нигде не указываем, что карта бесплатна. Несмотря на то, что в линейке карт присутствует MasterCard Maestro Instant, которая является бесплатной. Кстати, по этой карте также доступны все декларируемые в рекламе выгоды, за исключением возможности снимать кэш бесплатно (конвертация по курсу ЦБ РФ, 8% на остаток по счету, бесплатное смс-информирование, можно подключить возврат tax free).

Относительно заявки! Действительно на текущий момент для оформления карты необходимо подписать заявление на выпуск карты в одном из отделений банка. Тем не менее, оформление в офисе банка, наряду с курьерской доставкой является одним из основных способов подачи заявления на получение того или иного банковского продукта.

Сожалею, что классический подход оформления насторожил Вас! Мы работаем над созданием собственной курьерской службы. Планируем запуск в июле-августе 2017 года. Будем рады, если Вы вернетесь!

С Уважением,
Дмитрий Мотовилов

Директор по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса
АО "Эксперт Банк"

+7 (495) 980 9059
+7 (962) 912 8553

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Здравствуйте!
Как я пытался стать клиентом банка - заказал карту - перезвонили, сказали, что сообщат, когда будет готова карта - прошло 2 недели не  перезвонили... ну ладно бывает. Попытка два - добрался до Филиала "Северная Столица" на канале Грибоедова д. 126, здание большое, но вход неприметный, попав во внутрь сотрудник удивился, что кто-то добрался, чтоб открыть карту, но отвел в помещение, где сидела девушка с табличкой обслуживание... Читать далее

Здравствуйте!
Как я пытался стать клиентом банка - заказал карту - перезвонили, сказали, что сообщат, когда будет готова карта - прошло 2 недели не  перезвонили... ну ладно бывает. Попытка два - добрался до Филиала "Северная Столица" на канале Грибоедова д. 126, здание большое, но вход неприметный, попав во внутрь сотрудник удивился, что кто-то добрался, чтоб открыть карту, но отвел в помещение, где сидела девушка с табличкой обслуживание физических лиц. Меня интересовала карта MasterCard Maestro Instant Issue моментальная, однако сотрудница о ней ничего не знала, даже записала себе в блокнот, что такие карты есть, когда у видела в распечатке видов карта, что такие у них должны быть. Предложила Стандарт, которые у них будут только через неделю, на вопрос когда будут моментальные - сказала не знает; можно ли заказать - неизвестно будут ли они вообще. Вопрос зачем вводить в заблуждение предлагать то, чего нет и не будет?

БЕЗ ОЦЕНКИ

Открыл и получил сегодня две карты Эксперт банка в рублях и долларах. Решил попробовать осуществить внутреннюю конвертацию путем перевода со счета в долларах на счет в рублях в интернет-банке. Каково же было мое удивление, когда система предложила мне сделать конвертацию по курсу 20 руб за 1 доллар. Даже скриншот такой предполагаемой транзакции сделал, боялся не поверят. Только вот прикрутить его негде. Вот сижу и думаю - это неудачная шутка... Читать далее

Открыл и получил сегодня две карты Эксперт банка в рублях и долларах. Решил попробовать осуществить внутреннюю конвертацию путем перевода со счета в долларах на счет в рублях в интернет-банке. Каково же было мое удивление, когда система предложила мне сделать конвертацию по курсу 20 руб за 1 доллар. Даже скриншот такой предполагаемой транзакции сделал, боялся не поверят. Только вот прикрутить его негде. Вот сижу и думаю - это неудачная шутка над новичком или форменное издевательство над клиентом?

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Представители банка балуются телефонным спамом: "Вы выиграли на сайте госзакупок....". Никто ничего не выиграл, просто надо навязать свои услуги. Вообще-то это телефонное хулиганство и спам. Тел: 8-499--61- весь интернет пестрить жалобами.

Негоже банку использовать "партизанский маркетинг".

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Проблема со снятием наличных с дебетовой карты Эксперт Банка Мастер Кард Стандарт в банкоматах Сбербанка города Воронежа. Ранее проблем не было - до пяти тысяч рублей спокойно снимал. Попытался сегодня выполнить эту операцию в нескольких банкоматах - ответ один - операция невозможна. Попытка выяснить причину у сотрудников Сбербанка - ответ - нет соглашения между банками. В чем причина? И будет ли разрешена эта проблема? Карта была удобна во всех... Читать далее

Проблема со снятием наличных с дебетовой карты Эксперт Банка Мастер Кард Стандарт в банкоматах Сбербанка города Воронежа. Ранее проблем не было - до пяти тысяч рублей спокойно снимал. Попытался сегодня выполнить эту операцию в нескольких банкоматах - ответ один - операция невозможна. Попытка выяснить причину у сотрудников Сбербанка - ответ - нет соглашения между банками. В чем причина? И будет ли разрешена эта проблема? Карта была удобна во всех отношениях - дешевое обслуживание, бесплатное СМС-информирование, возможность снятия наличных без комиссии в банкоматах любых банков.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

На днях позвонили из колл-центра, рассказали о возможности открыть дебетовую карту и о ее преимуществах. Рассказали интересно, позже зашел на сайт, посмотрел информацию. Сегодня пришел в офис с паспортом открыть карту, на которой планировал хранить сбережения. Операционисты были заняты своим делом, дали распечатку с условиями. Позже выяснилось, что не все виды карт можно открыть. На мои вопросы об условиях, о порядке начисления... Читать далее

На днях позвонили из колл-центра, рассказали о возможности открыть дебетовую карту и о ее преимуществах. Рассказали интересно, позже зашел на сайт, посмотрел информацию. Сегодня пришел в офис с паспортом открыть карту, на которой планировал хранить сбережения. Операционисты были заняты своим делом, дали распечатку с условиями. Позже выяснилось, что не все виды карт можно открыть. На мои вопросы об условиях, о порядке начисления процентов и пр. операционист отвечала раздраженно сквозь зубы. После фразы "Возьмите условия и почитайте дома" я принял решение уйти. Хотя пришел с конкретной целью открыть карту. 

Продукты разрабатываются, реклама проводится, сайт красивый, но работа на местах - как в городской поликлинике. И это - печально.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

04.05.2017 я обратилась в офис с целью получения процентов по вкладу за своего мужа по доверенности. Копию доверенности по вкладу я предъявила, а копии доверенности на текущий счет 40817 у меня с собой не было . Операционист  Ф-ва С.В. отказала мне в выдаче денежных средств , ссылаясь на устное распоряжение вашего главного бухгалтера "никому не выдавать без физического предъявления копии доверенности". По моей... Читать далее

04.05.2017 я обратилась в офис с целью получения процентов по вкладу за своего мужа по доверенности. Копию доверенности по вкладу я предъявила, а копии доверенности на текущий счет 40817 у меня с собой не было . Операционист  Ф-ва С.В. отказала мне в выдаче денежных средств , ссылаясь на устное распоряжение вашего главного бухгалтера "никому не выдавать без физического предъявления копии доверенности". По моей просьбе она показала подлинник действующей доверенности, хранящий в офисе, снять новую копию с нее отказалась.

Считаю данный отказ в обслуживании неправомерным, прошу разъяснить на основании каких нормативных документов при наличии действующей доверенности мне не выдали деньги с текущего счета. На все мои предложения разрешить данную ситуацию без конфликта , я ответа не получила .Мной была написана претензия .После ухода из банка мне позвонила Ф-ва С.В и сослалась на п.4.1.  договора вклада. 05,05,2017 по телефону со  мной связалась вед. сп-т Ч-на Е.И. также объясняя отказ п.4.1. Никакой заинтересованности, клиентоориентированности , желания  разобраться и помочь в разрешении ситуации я не увидела.

Более того, 05.05.2017 я смогла снять деньги только предъявив копию доверенности, т.к. мне готовится письменный ответ юристов . Считаю ссылку на п.4.1 договора вклада не подходящей в данной ситуации, т.к  деньги я хотела снять с текущего счета ( на него отдельный договор и такого пункта  и требования там просто нет).

Прошу разобраться в данной ситуации, т,к банк создает максимальные препятствия для снятия вкладчиками своих денег. Готова предоставить всю дополнительную информацию .

Эксперт Банк 03.07.2017 19:02 Уважаемая Татьяна Николаевна!

Заранее прошу меня извинить за долгий ответ! Ваш опыт взаимодействия с банком лег в основу качественных изменений. Произошедшая ситуация с требованием оригинала доверенности явилась следствием излишней бдительности сотрудников банка. Пункт 4.1. Договора банковского вклада распространяется, как на доверенность, оформленную внутри банка, так и на нотариальную доверенность, оригинал которой банк требует в любых случаях обращения.

В Вашей ситуации, доверенность была оформлена в банке в нескольких экземплярах и один из оригиналов находился на хранении в досье. В этом случае, специалист мог сверить данные Вашего паспорта с оригиналом доверенности и выдать затребованные средства.

АО "Эксперт Банк" ни в коем случае не ставит препятствий перед своими Клиентами. В рамках Вашей ситуации, юридическое управление конкретизировало правоприменение требований сотрудникам банка.

Татьяна Николаевна, спасибо, что обратили внимание на данный факт! Уверен, подобного больше не повторится. Всегда рады Вам!

С Уважением,
Дмитрий Мотовилов

Директор по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса
АО "Эксперт Банк"

+7 (495) 980 9059
+7 (962) 912 8553

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Совсем недавно узнала о существовании Эксперт Банка в нашем городе, обратилась за консультацией по открытию расчетного счета в отделение на ул. Театральной.  Вежливые, компетентные, позитивные сотрудники рассказали все о необходимом комплекте документов, дали подробную консультацию о тарифах, ответили на все мои вопросы. После визита в отделение Банка осталось приятное впечатление! Открывать счёт буду именно в этом филиале! Большое спасибо... Читать далее

Совсем недавно узнала о существовании Эксперт Банка в нашем городе, обратилась за консультацией по открытию расчетного счета в отделение на ул. Театральной.  Вежливые, компетентные, позитивные сотрудники рассказали все о необходимом комплекте документов, дали подробную консультацию о тарифах, ответили на все мои вопросы. После визита в отделение Банка осталось приятное впечатление! Открывать счёт буду именно в этом филиале! Большое спасибо за обслуживание на высшем уровне!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Банку Эксперт "виднее" КОГДА И СКОЛЬКО денег (комиссию) удержать с клиента. И не важно, что это нигде не прописано.... просто банк так решил... Есть у банка такая карта (рублевая дебетовая), по которой можно снять валюту по курсу ЦБ. По моей лимит в 10 000 $ в месяц. И все. Что касается ограничений и комиссии по валюте по моей карте, в тарифах больше ничего нет.

Начало истории... 01 апреля 2017 (...а может банк так ПОДШУТИЛ надо мной... Читать далее

Банку Эксперт "виднее" КОГДА И СКОЛЬКО денег (комиссию) удержать с клиента. И не важно, что это нигде не прописано.... просто банк так решил... Есть у банка такая карта (рублевая дебетовая), по которой можно снять валюту по курсу ЦБ. По моей лимит в 10 000 $ в месяц. И все. Что касается ограничений и комиссии по валюте по моей карте, в тарифах больше ничего нет.

Начало истории... 01 апреля 2017 (...а может банк так ПОДШУТИЛ надо мной) конвертировал 6 000 дол. по своей рублевой карте, кол. транзакций - 20 шт. по 300 дол. (ограничение стороннего банка). Первые 17 транзакций банк захолдировал по 17 459,71 р, 18-ю по 17 655,57, 19-ю и 20-ю по 17 711,53 р. Непонятно почему так... Идем далее..

Сегодня 04 апреля 2017 банк провел мою транзакцию, но я недосчитался 700 руб., 13 коп. Позвонил в банк на Грибоедова спб, операционист Галина сказала, что видимо еще не все провелось.....все окэй типа... в конце концов, после моих многочисленных расспросов оказалось, что это комиссия за снятие наличности свыше 300 000 РУБЛЕЙ! Зачем же это было скрывать изначально?! Да и каким боком этот пункт имеет отношение к конвертации валюты!? (скрин тарифов присутствует, но его никак не вставить. Якобы речь идет о пункте 9.3, но там речь о РУБЛЯХ. Возможно, в тарифах опять по тихому все исправят, поэтому и сделал скрин).

Да и что это за комиссия такая?! Откуда она взялась?! Ведь свыше 3 000 р можно снимать БЕЗ КОМИССИИ В ЛЮБОМ БАНКОМАТЕ МИРА! На моем вопросе операционист Галина ответила, что тарифы не менялись! Так и не получив четкого ответа, я попросил соединить с кем-нибудь вышестоящим, кто бы смог мне помочь. Соединили с заместителем управления филиалом Ольгой Вячеславовной. Но....... пользы было не намного больше. Решил я доехать до отделения. Но сначала позвонил на горячую линию и попробовал хоть там что-то разузнать. После долгого разговора, ...., ситуация, короче, не изменилась. Я уже был зол на них. Говорю, ладно, давайте оформим претензию, но оказалось что на горячей линии этого нельзя сделать. Только в отделение. И тут получилось немного комично : я спросил оператора, как я могу его идентифицировать, сначала в быстром темпе представилась, не успев запомнить переспросил и захотел записать, но тут оператор запнулась на некоторое время, я даже думал, что ее уже нет на линии, а потом ответила "специалист Елена".

Я спросил у нее, зачем эти шифровки, на что получил ответ что этого достаточно. Эту комичную ситуацию можно прослушать на записи.... Вообщем, в моей памяти осталось "Елена З-ва". Но вот один интересный момент я здесь услышал : "Тарифы все таки были изменены с 01.03.2017", хотя по телефону из отделение на Грибоедова получил другую информацию, ПРОТИВОРЕЧИВУЮ... Доехал до отделения, подождал некоторое время пока освободиться Ольга Вячеславовна, потом начались долгие дискуссии, банк прав и все в током духе....

Общалась она ДЕРЗКОВАТО. На все мои доводы она не обращала внимания, твердила что счет в рублях, поэтому все комиссии вышеизложенные относятся ко всем операциям, а то что нигде не указано про комиссии при транзакции валюты, так это мы сами (клиенты) должны додумать. Повторюсь: в тарифах нигде нет ни слова о комиссиях при операциях в валюте. Зато эти ТАРИФЫ с легкостью могут ввезти в ЗАБЛУЖДЕНИИ любого клиента.

То, что операционист дал мне противоречивую информацию о тарифах, она пропустила мимо ушей...О том, что клиенты НЕ БЫЛИ ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ ПРОИНФОРМИРОВАНЫ ОБ ИЗМЕНЕНИЯХ В ТАРИФАХ (хотя изменения и не относятся к конвертации валюты, там четко написано: Рубли), она также спустила на нет, ответив заученными фразами и шаблонами.... А зачем? Изначально агрессивно рекламируют продукт, расширив таким образом круг клиентов, а потом можно по тихому изменить тарифы, и пусть клиенты платят, ПУСТЬ ПРИНОСЯТ ПРИБЫЛЬ БАНКУ. В это нелегкое время надо как-то заработать.... Только таким образом можно это объяснить.

И даже на заглавной странице продукта (карты), нет ни одного примечания, ни одной ссылки о том что есть какие-то комиссии (скрин также есть, но не вставить). Вот спрашивается: зачем везти людей В ЗАБЛУЖДЕНИЕ изначально....?! Идем дальше... Чем дальше тем "ВЕСЕЛЕЕ".. В итоге с меня удержали какую-то комиссию в размере около 2 %. Я таких цифр вообще нигде не нашел. То есть банк, по своему усмотрению, ЛЮБУЮ ОПЕРАЦИЮ МОЖЕТ ИНТЕРПРЕТИРОВАТЬ КАК ЕМУ ВЗДУМАЕТСЯ. Захотел взял комиссию, захотел нет... Даже Ольга Вячеславовна, ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ФИЛИАЛА, НЕ СМОГЛА ОТВЕТИТЬ И ВЫЧИСЛИТЬ ЧТО ЭТО ЗА ПРОЦЕНТ ТАКОЙ, ПОЧЕМУ ТАКИЕ СУММЫ, ПОЧЕМУ СТОЛЬКО РАЗНЫХ СУММ!? С расчетами было тяжко, то и дело звонила В ПРОЦЕСИНГОВЫЙ ЦЕНТР.

И  в догонку мне выдала такое: какой же я, клиент, хитрый, и по курсу ЦБ хочу валюту конвертировать, да еще и бесплатно. И это при том что тарифы банка это предусматривают. Я просто ОФИГЕЛ! А почему нет!? Если банк предлагает такой продукт, то в чем проблема??! В ТОМ ЧТО Я ПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ БАНКА!?

Ув. Руководство Банка Эксперт, я прошу Вас хорошо проанализируйте данную ситуацию, проведите необходимое расследование, и пусть ваши сотрудники изучают продукты которые Банк предлагает клиентам, а также обучайте их ХОРОШИМ МАНЕРАМ. Банк это не песочница. И верните незаконно удержанную комиссию! Я уже несколько лет являюсь Вашим клиентом, всегда был хорошего мнения о Вас. Не смещайте эту траекторию!

Эксперт Банк 06.04.2017 15:21 Уважаемый Руслан Михайлович!

Спасибо за развернутый отзыв о Вашем опыте взаимодействия с Банком!

В части предоставленных Вами сведений мы провели внутреннее расследование, как по операциям, так и по общению представителей Банка с Вами.

Относительно Вашего тарифного плана. Ежемесячный лимит по снятию наличных денежных средств в любых банкоматах мира - 10 000 долларов США (это предел). При этом, снятие средств до 300 000 руб. (в пределах лимита 10 000 долларов США) осуществляются без комиссии, от 300 000 руб. и выше (в пределах лимита 10 000 долларов США) - 1,5% от суммы снятия (минимум 3,5 доллара США).

Курс доллара США, установленный Банком России на 01.04.17 составил 55,9606 руб. Соответственно, первые 17 операций (5 100 долларов США Вы приобрели за 296 815,0224 руб.) Совершив 18-ю операцию, Вы вышли за предел бесплатного лимита и к сумме превышения была применена комиссия в рамках тарифного плана - 1,5% (минимум 3,5 доллара США). Аналогично по следующим 2-м операциям.

Утверждение о наличии в АО "Эксперт Банк" комиссии за конвертацию по операциям в валюте, отличным от валюты счета не соответствуют действительности.

Тарифный план утвержден Правлением Банка 14.02.17 и введен в действие с 01.03.17. Действительно, на текущий момент, все изменения продуктовой линейки Банка доводятся путем актуализации информации на сайте Банка и размещением актуальных тарифов/условий и иных документов в отделениях Банка.

На основе Вашего опыта, Банк в ближайшее время примет решение об изменении порядка информирования Клиентов. К сотрудникам, задействованным в процессе Вашего обслуживания, были приняты меры административного воздействия.

Мы всецело поддерживаем активный диалог с нашими Клиентами, учитываем мнения и стараемся внедрять нюансы и пожелания. Руслан Михайлович, спасибо, что поделились своим мнением! Это поможет нам улучшить существующие практики и избежать аналогичных ситуаций в будущем.

С Уважением,
Дмитрий Мотовилов

Директор по маркетингу, клиентскому опыту и развитию бизнеса
АО "Эксперт Банк"
+7 (495) 608 5262
+7 (962) 912 8553

Ответ банка

Ответ банка


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/expertbank/


Как сделать на сайте внутреннюю валюту

Как сделать на сайте внутреннюю валюту

Как сделать на сайте внутреннюю валюту

Как сделать на сайте внутреннюю валюту

Как сделать на сайте внутреннюю валюту

Как сделать на сайте внутреннюю валюту

Как сделать на сайте внутреннюю валюту

Как сделать на сайте внутреннюю валюту

Как сделать на сайте внутреннюю валюту